福建星瑞格软件有限公司（以下简称：星瑞格软件）是福建省电子信息集团旗下的全资国有企业，是国内数据库软件领军厂商，承担着推动数据库国产化的重要使命。我们专注于安全、自主可控的国产数据库软件的设计、研发、销售推广、运维保障和专业咨询服务。
星瑞格软件的技术团队平均拥有20年以上的数据库研发和服务经验，深入了解数据库内部结构和关键核心技术。我们的跨平台数据库顾问团队由资深数据库专家组成，拥有Informix、Oracle、Microsoft SQL Server、IBM DB2等数据库厂商的最高级别认证。我们致力于为客户提供专业的技术支持、顾问规划咨询、教育培训以及包括异构数据库迁移在内的全方位数据库整体解决方案。多年来，我们的数据库专业顾问团队参与了500多个项目，积累了超过200个委外维护的经验。
服务宗旨
星瑞格公司致力于成为国产数据库的专业公司，星瑞格技术支持团队秉承以专业团队提供专业服务的理念，为用户提供基于项目前期的规划设计服务、项目中期的建设实施服务、项目后期的运营管理服务，以及在成熟环境中的优化提升服务。
服务内容
我们的服务内容包括以下方面：咨询服务、实施服务、培训服务、巡检服务、驻场服务、标准支持服务、性能优化服务、紧急故障支持服务、定制开发服务等。
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标准技术支持服务（5x8服务）
标准技术支持服务主要包括： 400热线或邮件支持服务、远程登录支持服务、以及星瑞格产品的升级服务。解答客户技术人员的对服务产品的技术问题，主要包括：服务产品的安装部署、服务产品的基本日常维护和使用管理、服务产品的基本配置、服务产品技术问题的根源分析与诊断等。
工作时间：周一至周五(09:00-12:00 / 13:00 -18:00)。 -
高级技术服务（7x24服务）
星瑞格软件为每个签约高级技术服务的客户配置专门技术顾问（又称“责任工程师”）作为单一服务接口，供客户进行直接联系，以确保满足对客户提供7×24服务，即每周7天、每天24小时的全年不间断服务。客户的服务产品运行中如果出现紧急故障，可以随时拨打责任工程师的电话，由责任工程师或协调相应专家，对出现紧急故障的服务产品及时提供电话支持或远程登录服务。在第一时间针对所出现的故障做出快速的响应，以争取在最短的时间内解决问题。必要时，客户需负责提供有效的远程登录途径、账号和口令，确保星瑞格技术顾问可以通过事先商量的、测试好的适当方式，登录出现故障的服务产品运行系统，排除故障。 -
现场技术支持服务
现场服务是星瑞格软件为客户提供的高级技术服务，可以帮助客户更好的使用星瑞格产品，充分发挥产品的功能和性能。现场技术支持服务可以以 人/天 、人/月 或是 人/年 方式来提供，现场服务包括：产品安装、产品升级、系统规划、补丁维护、平台迁移、系统问题支持、故障分析、数据迁移、数据复制、功能测试、灾备机制建立与演练、性能测试及调优、关键时刻值守、系统安全建议、专项技术讨论、系统健康检查、培训服务等。
教育培训
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企业内训
企业内训服务能使客户有效地提高学习效率，充分了解星瑞格产品功能与特性，快速获得最佳实践经验，提高星瑞格产品使用效果。 -
专业咨询
星瑞格多名资深的技术专家都曾在知名企业核心岗位任职，通过定制化和实战经验帮助客户的IT人员迅速提升产专业技能。 -
行业合作
星瑞格为行业客户搭建起学习型平台，让越来越多的企业、从业者聚集在一起，共同推动国产数据库和信息安全行业发展。
技术支持联系方式
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技术支持邮箱：support@sinoregal.cn
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400技术支持服务热线：400-901-0015转2